Domande più frequenti

Troverai in questa sezione le domande più frequenti suddivise in 5 categorie: Account e Registrazione, Ordine, Spedizione, Reso e Prodotti. Dai un'occhiata e vedi se riesci a trovare la tua domanda. In alternativa, contattaci al nostro servizio consumatori utilizzando il modulo di contatto.

Decidi con quale modalità proseguire: 1) Registrazione come account o 2) Checkout come ospite. Sappi che la registrazione come account ti permette di godere di alcuni vantaggi in più come: fare acquisti veloci, salvare più indirizzi di spedizione, accedere al tuo storico ordini… Mentre il checkout come ospite ti permette di ordinare online senza dover creare un account.

Registrazione come account:

  • Vai su Nuovo Account
  • Inserisci i dati richiesti
  • Leggi e accetta l'informativa sulla Privacy e decidi se aderire alle varie iniziative
  • Clicca su "Crea Account"
  • Assicurati di aver ricevuto la conferma inviata via e-mail
  • Autenticati con le tue credenziali

Checkout come ospite:

  • Aggiungi i prodotti al tuo carrello. L’importo minimo di spedizione è di 20 €. Superando i 39 € avrai il vantaggio della spedizione gratuita
  • Clicca sul carrello in alto a destra e poi su "procedi all'acquisto"
  • Inserisci l’indirizzo e-mail, accetta l'informativa sulla Privacy e clicca su "continua come ospite"
  • Inserisci i dati dell’indirizzo di consegna e di pagamento
  • Accetta i termini e le condizioni di vendita e clicca su "effettua l'ordine"

Riscontri ancora dei problemi? Contattaci al servizio consumatori. Ecco il modulo di contatto.

I problemi sono legati nella maggior parte dei casi a:

  • E-mail sbagliata: utilizzi una mail collegata a un profilo già esistente? Hai inserito quella sbagliata? Hai fatto un errore di battitura?
  • Password errata: clicca su reimposta password. Inserisci l’e-mail di registrazione e riceverai in poco tempo una mail per reimpostare la password. La nuova password dovrà contenere 8 caratteri composti da caratteri alfabetici e numerici.

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Per quale motivo devi reimpostare la password?

  • Per modificare quella attuale: autenticati con le tue credenziali. Clicca sull'icona in alto a destra "Account" raffigurante una persona. Poi nuovamente su "Account" e poi su "Impostazioni account". Qui potrai creare la tua nuova password.
  • Per dimenticanza: vai su reimposta password. Inserisci la tua e-mail di registrazione. Accedi alla tua casella postale e grazie alla mail inviata reimposta la password. La nuova password dovrà contenere 8 caratteri composti da caratteri alfabetici e numerici.

Riscontri ancora dei problemi? Contattaci al servizio consumatori. Ecco il modulo di contatto.

Sì, puoi farlo su Loacker Business, il nostro Shop Online per le P.IVA aperto in tutta Italia. Ti aspettano più di 800 prodotti, 40 brand premium, spedizioni veloci in massimo 5 giorni lavorativi e molto altro ancora. Puoi creare gratuitamente un account aziendale compilando il nostro modulo di registrazione.

Se hai domande ci raggiungi su info@loackerbusiness.it

Ecco i vantaggi:

  • Ordine semplice, veloce e sicuro;
  • Shop aperto 24 ore su 7 giorni;
  • Servizio consumatori disponibile;
  • Reso possibile;
  • Prezzi convenienti e tante promozioni;
  • Spedizioni entro 2/3 giorni lavorativi;
  • Tantissimi gusti da provare.

Decidi se proseguire come "Account" o come "Ospite". Se sceglierai la prima modalità segui i passi successivi. Altrimenti vai nella sezione "Account e Registrazione" su "Checkout come ospite".

  • Vai su Nuovo Account e completa la registrazione
  • Scegli i prodotti da aggiungere al tuo carrello. L’importo minimo di spedizione è di 20 € e superando i 39 € avrai il vantaggio della spedizione gratuita
  • Clicca sul carrello in alto a destra e poi su "procedi all'acquisto"
  • Inserisci l’indirizzo di consegna e le informazioni di pagamento
  • Accetta i termini e le condizioni di vendita e clicca su "effettua l'ordine"
  • Entro pochi minuti riceverai una mail con la conferma dell'ordine

Attualmente è supportato il pagamento tramite Carta di credito, Paypal, Google Pay e SEPA. Tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro Shop Online devono essere pagati al momento dell'ordine.

Quando ti trovi nella sezione "Spedizione" potrai applicare una tariffa aggiuntiva di 0,25 € per compensare le emissioni di carbonio prodotte dal tuo ordine. Il tuo contributo verrà investito in diversi progetti nel mondo come nel parco eolico in Nicaragua, nel parco biomassa in India, nei depuratori d'acqua in Cambogia, nella discarica in Turchia, nella riforestazione in Uganda e nell’energia eolica in Cina.

Quale dispositivo utilizzi?

  • Computer: clicca sull’icona in alto a destra raffigurante una persona, clicca su “Account” e poi su “Ordini.
  • Mobile: clicca sull’icona in alto a sinistra con le tre righe orizzontali, clicca su "Account" e poi su "Ordini".

Il tracking code sarà visibile nel momento in cui il nostro corriere avrà ritirato il pacchetto presso i nostri magazzini (circa 24 ore dopo il tuo ordine).

Su questa piattaforma ideata per il consumatore finale non possiamo emettere delle fatture. Possiamo emetterla però su Loacker Business, il nostro Shop Online per le P.IVA aperto in tutta Italia. Qui ti aspettano più di 800 prodotti, 40 brand premium, spedizioni veloci in massimo 5 giorni lavorativi e molto altro ancora. Puoi creare gratuitamente un account aziendale compilando il nostro modulo di registrazione.

Se hai domande ci raggiungi su info@loackerbusiness.it

Quale dispositivo utilizzi?

  • Computer: vai nel carrello, sotto al riepilogo dell’acquisto a destra, troverai la voce “Buono promo/Regalo".
  • Mobile: troverai la voce “Buono promo/Regalo” sia nel riepilogo del carrello che nella sezione “pagamento” quando starai per concludere l'ordine.

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. Sono escluse le caselle postali e i fermoposta. Le consegne vengono effettuate entro 2-3 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell’ordine e per ordini che vengono effettuati prima delle ore 10 di venerdì o di un giorno prefestivo.

No, all’interno del pacchetto trovi un elenco dei prodotti ordinati senza indicazione del prezzo. Questo ti permette di fare un regalo e mandare il pacchetto direttamente alla persona interessata.

Nei periodi più caldi, per garantirti l’integrità e la non alterazione della qualità dei nostri prodotti, utilizziamo delle scatole di polistirolo. Durante il trasporto, questi box in polistirolo permettono di mantenere una corretta temperatura termica interna. Nella scatola troverai anche i gelpads, ovvero dei cuscinetti liquidi che possono essere congelati nel freezer e utilizzati come elemento raffreddante.

Se desideri smaltire correttamente il polistirolo puoi consultare le disposizioni in materia di riciclaggio vigenti nella tua regione o contattare il tuo comune.

Una volta che abbiamo spedito l’ordine non è più possibile modificarlo. Ti invitiamo comunque a scriverci per verificare lo stato attuale del tuo ordine fornendoci queste informazioni:

  • Nome e Cognome
  • Numero dell'ordine
  • L’indirizzo di spedizione corretto
  • Numero di telefono per trasmetterlo al nostro corriere (facoltativo)

Ecco qui il modulo di contatto.

Nel caso in cui non ti sia arrivata la spedizione che aspettavi, segnalalo al nostro servizio consumatori. Ecco qui il modulo di contatto. Ci attiveremo per rispondere alle tue esigenze. Se vuoi tracciare il tuo pacco, clicca su traccia il mio pacco. Ricordati che l’ordine sarà tracciabile il giorno seguente all’effettuazione.

In alcuni casi, per motivi logistici, può succedere che i prodotti vengano confezionati in due cartoni separati e dunque uno dei due pacchi arrivi il giorno seguente. Nel caso in cui ti trovassi di fronte a una spedizione parziale con prodotti mancanti, segnalalo al nostro servizio consumatori. Ecco qui il modulo di contatto.

Ci attiveremo per rispondere alle tue esigenze.

Incartiamo i nostri prodotti con cura e attenzione. Tuttavia, in alcuni casi può succedere che il prodotto consegnato sia comunque stato danneggiato. In questo caso ti invitiamo a contattarci al nostro servizio consumatori utilizzando il modulo di contatto. Abbiamo bisogno di queste informazioni:

  • Numero identificativo del lotto (codice preceduto dalla lettera L, accanto alla data di scadenza)
  • Data di scadenza
  • Nome, gusto e grammatura del prodotto
  • Foto

Esempio: LIJ29 1528134 / 12.12.2024 / Rose Original 150 g / foto.

In alcuni casi può succedere che il prodotto consegnato non sia quello giusto. In questo caso ti invitiamo a contattarci al nostro servizio consumatori attraverso il modulo di contatto fornendoci queste informazioni:

  • Nome e Cognome
  • Numero dell’ordine
  • Cosa manca nell’ordine o cosa è stato mandato sbagliato

Ci metteremo in contatto con te per verificare il disguido.

Dalla data di ricezione dei prodotti hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso attraverso il nostro modulo di contatto. Dalla data di comunicazione della tua volontà di rendere alcuni/tutti i prodotti hai ulteriori 14 giorni di tempo per restituirli. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Per ulteriori informazioni leggi la sezione "diritto di recesso" cliccando su condizioni generali di vendita.

Se sei pronto per fare il reso contattaci attraverso il modulo di contatto fornendoci queste informazioni: numero identificativo del lotto (codice preceduto dalla lettera L, accanto alla data di scadenza), data di scadenza, nome/gusto/grammatura del prodotto e motivo reso. Qui un esempio: LIJ29 1528134 / 12.12.2024 / Rose Original 150 g / motivo reso.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento utilizza il nostro modulo di contatto.

Ci dispiace comunicarti che attualmente non è possibile consegnare come reso i nostri prodotti nei pressi di un Loacker Café.

Per sapere qual è il supermercato più vicino dove poter trovare i nostri prodotti vai sullo Store Locator. Inserisci la tua località e il prodotto che stai cercando: ti mostreremo i supermercati più vicini a te con i prodotti che hai selezionato disponibili nel loro assortimento.

I prodotti Loacker non contengono né aromi aggiunti, né conservanti e né coloranti. Vengono utilizzati ingredienti di qualità come nocciole italiane, naturali bacche di vaniglia Bourbon, cacao aromatico, lamponi maturati al sole, finissimo cioccolato Loacker, latte di qualità e acqua fresca di pura di montagna.

I prodotti Loacker vengono esportati in tutto il mondo. Per questo motivo abbiamo introdotto diverse certificazioni come:

  • ISO 9001: la norma costituisce la struttura portante del sistema di gestione della qualità e persegue il soddisfacimento delle richieste dei gruppi di interesse e delle indicazioni aziendali e di legge.
  • Halal: halal, in arabo, significa "il concesso, l’ammesso, il consentito". I prodotti alimentari che si fregiano di tale caratteristica possono essere consumati dai musulmani durante la loro preparazione, produzione e/o stoccaggio.
  • Kosher: il termine kosher, in ebraico, significa "adeguato, pulito, idoneo". Questo concetto di purezza, tuttavia, non si riferisce solo alle regole alimentari del giudaismo, ma assume anche una valenza spirituale e morale.

Il nostro consiglio è quello di conservare i nostri prodotti in ambienti con una temperatura compresa tra 4 e 22 gradi. Qui entrano in gioco le tue preferenze: se ti piace gustare le nostre prelibatezze a base di wafer e cioccolato nella loro versione più cremosa, allora ti consigliamo di conservarli in un luogo più caldo. Se invece li preferisci croccanti, mettili in frigorifero. Il tasso di umidità ideale dovrebbe attestarsi tra il 30 e il 70%.

In Italia non esiste una legge nazionale su come smaltire i rifiuti in maniera unitaria, ma la legislazione varia da regione a regione. Per questo motivo ti invitiamo a consultare le disposizioni in materia di riciclaggio vigenti nella tua regione o di chiamare il tuo comune per maggiori informazioni. In generale, ti possiamo dire che i nostri prodotti possono essere smaltiti nei contenitori di:

  • Cartone: carta/cartoni - riciclabile
  • Plastica: plastica - riciclabile
  • Confezione primaria*: raccolta indifferenziata

*ossia l’involucro a diretto contatto con il contenuto

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