Domande più frequenti

In questa sezione della pagina potrai trovare le domande più frequenti, suddivise in cinque categorie: account e registrazione, ordine, spedizione, reso, raccolta punti e prodotti. Dai un'occhiata e vedi se riesci a trovare la tua domanda. In alternativa, non esitare a contattarci al nostro servizio consumatori utilizzando il nostro modulo di contatto. Leggeremo attentamente la tua e-mail e risponderemo nel giro di pochi giorni.

Ci fa piacere darti una mano! Se hai problemi con la registrazione, segui attentamente questi passi e potrai concludere con successo la registrazione.

Innanzitutto devi scegliere se accedere come “account” oppure come “ospite”. Se decidi di registrarti come Account, puoi sfruttare vantaggi unici e comodi: fare acquisti veloci, salvare più indirizzi di spedizione, accedere allo storico ordini, tracciare nuovi ordini, creare diverse liste dei desideri. La registrazione come “ospite” invece permette di acquistare senza dover creare un Account.

Registrazione come Account:

  • Vai sulla sezione del sito “Account/Registrazione”
  • Inserisci i dati richiesti
  • Leggi e accetta l'informativa sulla Privacy e se vuoi rimanere sempre aggiornato sulle promozioni, sulle novità e sui prodotti accetta anche l'aggiornamento sulle iniziative promozionali e commerciali
  • Controlla la tua casella e-mail (eventualmente anche la sezione spam) e assicurati di aver ricevuto la mail con la conferma di iscrizione
  • Ora puoi autenticarti con le tue credenziali ed acquistare online

Registrazione come Guest:

  • Metti i prodotti che vuoi acquistare nel carrello. Ricordati che l’importo minimo di spedizione è di 20 € e che se superi 49 € avrai il vantaggio della spedizione gratuita
  • Inserisci l’indirizzo e-mail nel campo e clicca su “continua come ospite”
  • Inserisci i dati dell’indirizzo di consegna e della carta di credito. Ti consigliamo sempre di controllare se l’indirizzo di consegna inserito è stato scritto correttamente
  • Per la conclusione del tuo ordine clicca su “effettuare l'ordine”

Vogliamo aiutarti! Se dopo aver tentato più volte, riscontri ancora problemi, non esitare a contattare il nostro servizio consumatori. Leggeremo attentamente la tua e-mail e risponderemo nel giro di pochi giorni. Ecco qui il modulo di contatto.

Può capitare di non riuscire ad autenticarsi. I problemi sono legati nella maggior parte dei casi ad un indirizzo sbagliato oppure ad una password errata.

  • Per prima cosa controlla se hai inserito correttamente l’indirizzo e-mail. Potrebbe essere che l'e-mail inserita sia già utilizzata e collegata ad un altro profilo, che tu abbia più e-mail e hai inserito quella sbagliata oppure semplicemente hai fatto un errore nella scrittura.
  • Nel caso in cui non ti ricordi più della password vai sulla sezione “reimposta password”. Inserisci l’e-mail con cui ti sei registrato e riceverai in poco tempo una e-mail con le istruzioni dettagliate, che ti permetterà di reimpostare la password. Controlla eventualmente anche la sezione di spam. Ricordati che la nuova password dovrà contenere 7 caratteri composti da caratteri alfabetici che numerici

Vogliamo aiutarti! Se dopo aver tentato più volte, riscontri ancora problemi, non esitare a contattare il nostro servizio consumatori. Leggeremo attentamente la tua e-mail e risponderemo nel giro di pochi giorni. Ecco qui il modulo di contatto.

Per reimpostare la password hai due modi.

La prima modalità di reimpostazione puoi attuarla direttamente dal tuo account ed è utile nel momento in cui vuoi modificarla. In questo caso ti basta cliccare sull’icona centrale in alto a destra “Account”. Una volta entrato in questa sezione clicca su “Account” e poi “Impostazioni account”. Ora puoi impostare la nuova password.

La seconda modalità serve nel caso in cui tu ti sia dimenticato completamente la password.

  • Per prima cosa vai sulla sezione “reimposta password”
  • Inserisci la tua e-mail. Ti verrà automaticamente inviata una e-mail. Controlla eventualmente anche la sezione spam
  • Accedi alla tua casella postale e grazie alla e-mail inviata, puoi reimpostare la tua password
  • Ricordati che la nuova password dovrà contenere 7 caratteri composti da caratteri alfabetici che numerici

Vogliamo aiutarti! Se dopo aver tentato più volte, riscontri ancora problemi, non esitare a contattare il nostro servizio consumatori. Leggeremo attentamente la tua e-mail e risponderemo nel giro di pochi giorni. Ecco qui il modulo di contatto.

Abbiamo delle ottime notizie! Stiamo lavorando per la creazione di un Online Store per i clienti business. Attualmente il progetto è stato avviato nella regione del Trentino-Alto-Adige. Speriamo di poterti servire presto nella tua regione!

Se sei un cliente commerciale del Trentino-Alto-Adige e sei interessato ad iscriverti a LoackerBusiness compila il nostro modulo di richiesta su https://loackerbusiness.it/.

Se sei un cliente commerciale fuori dal Trentino-Alto Adige, inviaci un messaggio a info@loackerbusiness.it con le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo, codice postale, e-mail e numero di telefono. Ci metteremo in contatto con te!

Ordinare online ha numerosi vantaggi. Eccone alcuni:

  • Quando vuoi tu: decidi tu quando ordinare. Grazie all’ordine online non devi più sottostare a orari di negozio restrittivi. Ad esempio puoi comodamente ordinare da casa tua chiedendo consigli alle persone che ti stanno più vicini oppure fare il tuo ordine durante la pausa pranzo.
  • Semplice e veloce: con pochi click puoi inserire i prodotti nel tuo carello e procedere con successo al checkout. Si tratta di una piattaforma facile e veloce da navigare, adatta anche a coloro che sono alle prime armi.
  • Provare nuovi prodotti: il nostro assortimento è molto ampio. Esistono prodotti di cui probabilmente non hai mai sentito parlare. Ordinare online ti permetterà di accedere all’intera gamma del mondo Loacker. Ad esempio sul nostro Online Shop potrai trovare moltissimi gusti e altrettante idee regalo per ogni occasione.
  • Sicurezza: la sicurezza dei nostri utenti è un tema che noi consideriamo di fondamentale importanza. Per questo abbiamo adoperato diversi sistemi di sicurezza per tutelare la tua privacy e la tua sicurezza. Il nostro sistema di pagamento, ad esempio, è gestito dalla piattaforma Stripe: una piattaforma di pagamento con più di centomila clienti. Grazie a loro possiamo garantire un pagamento sicuro e protetto a tutti i nostri clienti.

Ci teniamo a rendere l'acquisto online un’esperienza piacevole e di tuo gradimento. Ordinare online è facile. Ecco come fare:

  • Decidi quali prodotti possono essere di tuo gradimento e aggiungili al carrello
  • Ti consigliamo sempre di controllare il tuo carrello prima di procedere con l'acquisto. Ricordati infatti che l’importo minimo di spedizione è di 20 € e che se superi 49 € avrai il vantaggio della spedizione gratuita
  • Nella sezione del carrello clicca su "procedi al checkout" per proseguire con il tuo ordine
  • Inserisci il tuo indirizzo di consegna e le informazioni di pagamento. Il nostro consiglio è quello di controllare sempre se l’indirizzo di consegna inserito è stato scritto correttamente
  • Accetta i termini e le condizioni di vendita e clicca su "effettua l'ordine" per completare l'ordine
  • Entro pochi minuti riceverai nella tua casella postale una mail con la conferma d’ordine

Attualmente è supportato il pagamento tramite carta di credito in circuiti Visa, Mastercard o American Express.
Tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro Shop Online devono essere pagati al momento dell'ordine.

Sul nostro Online Shop hai la possibilità di dare il tuo contributo per l’ambiente. Quando stai per concludere il checkout e ti trovi nella sezione "metodo di spedizione" potrai applicare una tariffa aggiuntiva di 0,25€ per compensare le emissioni di carbonio prodotte dal tuo ordine. Il tuo contributo verrà investito in diversi progetti nel mondo come nel parco eolico in Nicaragua, nel parco biomassa in India, nei depuratori d'acqua in Cambogia, nella discarica in Turchia, nella riforestazione in Uganda e nell’energia eolica in Cina.

Per conoscere il tuo tracking code vai su “Account” in alto a destra e poi “Account” e poi su “Ordini”. In questa sezione della pagina potrai gestire i tuoi ordini e conoscere il tracking code desiderato. Il tracking code sarà visibile solo nel momento in cui il nostro corriere ha ritirato il pacchetto presso i nostri magazzini. (c.a 24 ore dopo il tuo ordine)

Il Loacker Online Shop è una piattaforma E-Commerce per il consumatore finale. Per questo motivo non possiamo emettere fatture. Siamo tuttavia contenti di informarti, che stiamo lavorando ad una piattaforma per i clienti business “LoackerBusiness”. Attualmente il progetto è stato avviato nella regione del Trentino-Alto-Adige. Speriamo di poterti servire presto nella tua regione!

Se sei un cliente commerciale del Trentino-Alto-Adige e sei interessato ad iscriverti a LoackerBusiness compila il nostro modulo di richiesta su https://loackerbusiness.it/.

Se sei un cliente commerciale fuori dal Trentino-Alto Adige, inviaci un messaggio a info@loackerbusiness.it con le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo, codice postale, e-mail e numero di telefono. Ci metteremo in contatto con te!

Non sai dove inserire il codice del buono sconto? Nessun problema, ti spieghiamo dove trovarlo.

  • Nella versione desktop/computer, dopo aver inserito tutti i prodotti che vuoi acquistare nel carrello, clicca su “procedi all’acquisto” e sulla destra sotto il riepilogo dell’acquisto troverai la voce “aggiungi codice promozionale”. Cliccaci sopra ed inserisci il codice sconto e clicca successivamente su “applica”
  • Nella versione mobile invece, dopo aver inserito le informazioni per la consegna, nella sezione “pagamenti” (che si trova sotto) troverai il campo in cui inserire il codice del buono sconto

Vogliamo aiutarti! Se dopo aver tentato più volte, riscontri ancora problemi, non esitare a contattare il nostro servizio consumatori. Leggeremo attentamente la tua e-mail e risponderemo nel giro di pochi giorni. Ecco qui il modulo di contatto.

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. Sono esclusi caselle postali e fermo posta. Le consegne vengono effettuate entro 2-3 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell’ordine e per ordini che vengono effettuati prima delle ore 10 di venerdì o di un giorno prefestivo.

Al momento della consegna da parte del nostro corriere verifica che la confezione di trasporto risulti integra e non danneggiata. Nel caso in cui i prodotti non siano integri o siano difettati dopo l’accettazione del pacchetto, segnala l’avvenuto al nostro servizio consumatori tramite il nostro modulo di contatto.

Ti invitiamo sempre a leggere bene l’indirizzo di consegna e vedere se è stato scritto correttamente. Nel caso in cui disponi di più indirizzi di spedizione salvati, scegli attentamente quello più idoneo alle tue necessità e controlla prima di concludere l’acquisto. Potrebbe succedere, che tu abbia la necessità di cambiare l’indirizzo di spedizione ed una volta che abbiamo spedito l’ordine, non è più possibile modificarlo. Ti invitiamo comunque a scriverci per verificare lo stato attuale del tuo ordine, fornendoci anche le seguenti informazione nella e-mail:

  • Nome e cognome
  • Numero dell’ordine
  • L’indirizzo di spedizione corretto
  • Numero di telefono (così da poterlo trasmettere al nostro corriere)

Ecco qui il modulo di contatto.

Nel caso in cui non ti sia arrivata la spedizione che aspettavi, segnalalo al nostro servizio consumatori. Ecco qui il modulo di contatto. Ci attiveremo nel lasso di tempo più breve possibile per capire cosa è successo, fornirti ulteriori informazioni e farti arrivare l'ordine nel luogo da te inserito.

Il nostro corriere DHL, potrebbe contattarti per richiederti una seconda data di consegna. Se vuoi contattare direttamente DHL, puoi farlo attraverso il seguente link https://www.logistics.dhl/it-it/home/tracciabilita.html. Ricordati che l’ordine è tracciabile solo a partire da un giorno dopo l’effettuazione dell’ordine.

In alcuni casi, per motivi logistici, può succedere che i prodotti vengano confezionati in due cartoni separati e dunque uno dei due pacchi arrivi il giorno seguente. Nel caso in cui ti trovassi di fronte ad una spedizione parziale, con prodotti mancanti, ti invitiamo a segnalarlo al nostro servizio consumatori. Ecco qui il modulo di contatto. Ci attiveremo nel lasso di tempo più breve possibile per capire cosa è successo, fornirti ulteriori informazioni e farti arrivare l'ordine per intero.

Incartiamo i nostri prodotti con cura e con molta attenzione. Tuttavia in alcuni casi può succedere, che il prodotto consegnato sia comunque stato danneggiato. In questo caso ti invitiamo a contattarci al nostro servizio consumatori attraverso questo link: /contattaci/.

Abbiamo bisogno di alcune informazioni:

  • numero identificativo del lotto (sequenza di numeri preceduta dalla lettera L, accanto alla data di scadenza)
  • data di scadenza
  • nome esatto del prodotto e gusto
  • grammatura del prodotto
  • foto

Qui un esempio: LIJ29 1528134 / 12.12.2024 / Rose Original 150 g / foto.

In alcuni casi può succedere, che il prodotto consegnato non sia quello giusto. In questo caso ti invitiamo a contattarci al nostro servizio consumatori attraverso il modulo di contatto, fornendoci alcune informazioni preziose :

  • Nome e cognome
  • Numero dell’ordine
  • Cosa manca nell’ordine o cosa è stato mandato sbagliato

Ci metteremo in contatto con te per verificare il disguido.

Prima di fare un reso ti invitiamo a leggere attentamente la sezione “diritto di recesso” in “Condizioni generali di vendita”. Ecco qui il link: https://shop.loacker.com/condizioni-generali-di-vendita/.

Una volta che decidi di fare il reso, ti invitiamo a scriverci attraverso il modulo di contatto "servizio consumatore". Abbiamo bisogno di alcune informazioni per poter analizzare la tua richiesta. Ecco cosa:

  • numero identificativo del lotto (sequenza di numeri preceduta dalla lettera L, accanto alla data di scadenza)
  • nome esatto del prodotto e gusto
  • grammatura del prodotto
  • motivo reso

Qui un esempio: LIJ29 1528134 / Rose Original 150 g / motivo reso.

Risponderemo alla tua domanda verificando l’idoneità della tua richiesta.

Ci dispiace comunicarti, che attualmente non è possibile consegnare come reso i nostri prodotti nei pressi di un Loacker Café.

Anche i prodotti sullo Shop Online (shop.loacker.com), contengono i bollini del concorso “I Regali della Bontà”. La raccolta punti ha luogo dal settembre 2019 al 19 aprile 2020 e ti permette di vincere numerosi premi. Ci fa piacere che anche tu voglia partecipare alla raccolta punti. Ti ricordiamo, per prima cosa, di registrarti andando sul link del sito “i Regali della Bontà”. In poco tempo ti invieremo una e-mail di conferma, per autenticare la registrazione.

Utilizzando un batuffolo imbevuto d’alcool puoi scoprire i codici sulla cartolina all’interno della confezione o all’interno del tagliando a strappo sulla confezione. Per partecipare alla raccolta, registrati e inserisci i codici sul sito entro il 19/04/2020 per accumulare i punti con cui richiedere i meravigliosi regali del catalogo.

Per scoprire i numerosi premi e per ulteriori informazioni vista il nostro sito https://www.iregalidellabonta.it.

Attraverso questo link: https://www.iregalidellabonta.it/pdf/prodotti_loacker.pdf. avrai un’immagine più completa di tutti prodotti che fanno parte della raccolta punti.

Ecco qui il link per registrati su “i Regali della Bontà”.
Per scoprire i numerosi premi e per ulteriori informazioni vista sito https://www.iregalidellabonta.it.

Sul nostro Online Shop trovi il vasto assortimento Loacker composto da un’ampia varietà di gusti e infinite occasioni regalo. Se invece vuoi sapere qual è il supermercato più vicino dove poter trovare i nostri prodotti, vai su questo link nella sezione “Store Locator”. Inserisci la tua località e il prodotto che stai cercando: ti mostreremo i supermercati più vicini a te con i prodotti che hai selezionato disponibili nel loro assortimento

I prodotti Loacker non contengono né aromi aggiunti, né conservanti e né coloranti. Vengono utilizzati ingredienti di qualità come nocciole italiane, naturali bacche di vaniglia Bourbon, cacao aromatico, lamponi maturati al sole, finissimo cioccolato Loacker, latte di qualità ed acqua fresca e pura di montagna. Per maggiore trasparenza, ti invitiamo a leggere i valori nutrizionali di ciascun prodotto sullo Shop Online, sotto la descrizione del prodotto.

I prodotti Loacker vengono esportati in tutto il mondo. Per andare incontro ad un pubblico multiculturale, abbiamo introdotto diverse certificazione tra cui: ISO 9001, Halal e Kosher. Di seguito una breve spiegazione:

  • ISO 9001: la norma ISO 9001 costituisce la struttura portante del sistema di gestione della qualità e persegue il costante soddisfacimento delle richieste dei gruppi di interesse e delle indicazioni aziendali e di legge. L’attenta valutazione di rischi e opportunità promuove un’incessante ottimizzazione e l’adeguamento alle aspettative del cliente, in continuo mutamento, nonché alle condizioni ambientali. La norma applica un approccio orientato al processo, delineando l’impalcatura di base di tutte le altre norme ISO.
  • Halal: Halal, in arabo, significa “il concesso, l’ammesso, il consentito”. I prodotti alimentari che si fregiano di tale caratteristica possono essere consumati dai musulmani: durante la loro preparazione, produzione e/o stoccaggio, infatti, non sono stati contaminati da sostanze haram, ovvero “non consentite, non autorizzate, non confermate, illegali, contrarie alla legge”.
  • Kosher: Il termine kosher, in ebraico, significa “adeguato, pulito, idoneo”. Questo concetto di purezza, tuttavia, non si riferisce solo alle regole alimentari del giudaismo, ma assume anche una valenza spirituale e morale. La kashrut, sulla base della Torah, definisce una serie di distinzioni di fondo tra ciò che è giusto e sbagliato nel costume di vita ebraico.

Il nostro consiglio è quello di conservare i nostri prodotti in ambienti con una temperatura compresa tra 4 e 22 gradi. Naturalmente, qui entrano in gioco le tue preferenze: se ti piace gustare le nostre prelibatezze a base di wafer e cioccolato nella loro versione più cremosa, allora ti consigliamo di conservarli in un luogo più caldo. Se invece li preferisci croccanti, mettili in frigorifero. Il tasso di umidità ideale dovrebbe attestarsi tra il 30 e il 70%.

Ci fa piacere che tu sia attento all’impatto ambientale dei nostri prodotti e vuoi sapere come smaltire correttamente i rifiuti. Il rispetto dell’ambiente, così come anche la sostenibilità ambientale sono temi sempre più attuali, che ci stanno molto a cuore.

Lo sapevi che in Italia non esiste una legge nazionale su come smaltire i rifiuti in maniera unitaria, ma la legislazione varia da regione a regione? Per questo motivo ti invitiamo a consultare le disposizioni in materia di riciclaggio vigenti nella tua regione oppure di recarti presso il tuo comune per avere maggiori informazioni.

Tuttavia su un piano molto generale ti possiamo dire che i nostri prodotti possono essere smaltiti nei contenitori di:

  • Cartone: che va con carta/cartoni: riciclabile
  • Plastica: che va con plastica: riciclabile
  • Confezione primaria: raccolta indifferenziata

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